إجراءات الشكاوى

في Shaam Dental Clinic، نلتزم بتقديم رعاية عالية الجودة ونسعى إلى رضا جميع مرضانا. وندرك مع ذلك أنه قد تحدث حالات لا تكونون فيها راضين تمامًا عن خدماتنا. لذلك وضعنا إجراءات منظمة للشكاوى، لنعمل معًا على إيجاد حل.

1. التواصل معنا

إذا كانت لديكم شكوى، نشجعكم على التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يمكنكم الاتصال بنا هاتفيًا خلال ساعات العمل أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. فريقنا مستعد للاستماع إلى ما يقلقكم والعمل على حل يلبي توقعاتكم.

2. معالجة الشكوى

بعد استلام شكواكم، سننظر فيها بعناية. نجري بحثًا شاملًا لفهم الوضع جيدًا، ونسعى إلى الرد خلال مدة قصيرة. سنطلعكم خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى على سير معالجة الشكوى والخطوات التي يمكننا اتخاذها للوصول إلى حل يرضيكم.

3. الوساطة الخارجية

إذا لم تكونوا راضين عن طريقة معالجة مركزنا لشكواكم، فيمكنكم التواصل مع جهة مستقلة، مثل Stichting Verschil وQuasir. ويمكن لهذه الجهات أن تؤدي دور الوسيط المحايد لمساعدتكم ومساعدة مركزنا على إيجاد حل مناسب.

4. الملاحظات والتقييم

ملاحظاتكم مهمة جدًا لنا، حتى بعد حل الشكوى. ونقدر إطلاعنا على تجربتكم مع معالجة الشكوى. تساعدنا آراؤكم على تحسين رعايتنا وخدماتنا باستمرار، وتقديم خدمة أفضل لمرضانا.

تلتزم Shaam Dental Clinic بتوفير تجربة تتسم بالاهتمام والشفافية والتركيز على احتياجاتكم. لا تترددوا في التواصل معنا إذا كانت لديكم أسئلة أو أمور تقلقكم.